經(jīng)常有新入職的同學(xué)，搞不清設(shè)計(jì)師和別的職位如產(chǎn)品經(jīng)理，在工作內(nèi)容上有什么區(qū)別。回答了幾次之后，我總結(jié)出兩方面的差別，簡(jiǎn)單概括為：技能和定位。
“技能”指的是設(shè)計(jì)師掌握了項(xiàng)目中其他角色都不具備的能力——畫(huà)圖。這么概括有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴了，事實(shí)上設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力遠(yuǎn)比畫(huà)圖兩字涵蓋的內(nèi)容要廣。但“畫(huà)圖”確實(shí)是更容易被所有人理解的說(shuō)法（向家里長(zhǎng)輩解釋我干什么的時(shí)候，他們?nèi)绻焕斫馕揖蜁?huì)說(shuō)是畫(huà)圖的，他們就會(huì)貌似恍然大悟地哦一聲，終于聽(tīng)到一個(gè)他們想要的能聽(tīng)懂的答案了）。伴隨著人機(jī)界面從命令行到圖形可視化，再進(jìn)化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏?xí)r代，用戶對(duì)于“美”和“交互”的要求越來(lái)越高，設(shè)計(jì)師的能力和價(jià)值也愈發(fā)受到重視。
設(shè)計(jì)師的“定位”，是隨著用戶體驗(yàn)受重視而發(fā)展起來(lái)的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)很重要的特點(diǎn)是免費(fèi)。聊天是免費(fèi)的，搜索是免費(fèi)的，游戲是免費(fèi)的，殺毒也是免費(fèi)的。免費(fèi)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然是好事，但免費(fèi)也意味著用戶遷移的成本很低，特別是當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)。一款免費(fèi)游戲，如果突然宣布收費(fèi)，市場(chǎng)上又有同類游戲，結(jié)果很有可能是大規(guī)模的用戶流失。和傳統(tǒng)行業(yè)不同，在免費(fèi)的商業(yè)模式之下，用戶黏性、忠誠(chéng)度對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要；而用戶體驗(yàn)就是構(gòu)成黏性的一個(gè)重要因素。于是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，以用戶體驗(yàn)衛(wèi)道者的姿態(tài)站了出來(lái)。
這么說(shuō)不代表別的角色不用對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，從項(xiàng)目經(jīng)理到開(kāi)發(fā)測(cè)試，每個(gè)成員都會(huì)對(duì)最終的體驗(yàn)努力并負(fù)責(zé)。但設(shè)計(jì)師之外的其他角色會(huì)面臨屁股決定腦袋的困境。比如產(chǎn)品經(jīng)理除了用戶體驗(yàn)之外，還要兼顧商業(yè)價(jià)值和老板需求；開(kāi)發(fā)要考慮實(shí)現(xiàn)成本和技術(shù)限制；運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)營(yíng)收和轉(zhuǎn)化率等。而設(shè)計(jì)師的定位更純粹，自身立場(chǎng)不存在矛盾和沖突：站在用戶立場(chǎng)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)的價(jià)值，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)用戶想要什么；同時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
這樣就引出正題了，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師和其他角色的矛盾沖突，本質(zhì)上就是這層定位差異帶來(lái)的。（開(kāi)發(fā)：這里明明功能都實(shí)現(xiàn)好了，設(shè)計(jì)師你還老是要改來(lái)改去的，到底想搞哪樣！）基于這種定位沖突，設(shè)計(jì)師不能簡(jiǎn)單地把自己定位在執(zhí)行層面上，還要通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，推動(dòng)用戶體驗(yàn)的落地和實(shí)現(xiàn)。這就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師的溝通提出了很高的要求。
實(shí)際工作中，我們每天也花大量時(shí)間在開(kāi)各種會(huì)，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時(shí)候，溝通作為過(guò)程反而不那么直觀，很難去評(píng)價(jià)和衡量。我試著列舉設(shè)計(jì)溝通中容易犯的一些錯(cuò)誤，并總結(jié)了7條經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同樣在思考這些問(wèn)題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的矛盾沖突來(lái)舉例。
1. 避免雞同鴨講
雙方都在說(shuō)自己的道理，卻不聽(tīng)對(duì)方是怎么講的；或者因?yàn)闇贤p方無(wú)法說(shuō)出真實(shí)的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無(wú)法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達(dá)成共識(shí)得到結(jié)果。
比如我有一次看到，產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計(jì)師爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)在講運(yùn)營(yíng)的事情，一個(gè)在講設(shè)計(jì)規(guī)范的事情，都在嘗試著告訴對(duì)方，從自己的專業(yè)角度來(lái)看，這個(gè)事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無(wú)法進(jìn)行下去，因?yàn)檎l(shuí)也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒(méi)有站在同一個(gè)層面講問(wèn)題，設(shè)計(jì)師不懂運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計(jì)。
