本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產品的？一起來文中看看~
我在年初參與到“SHAPE”這款健身產品的研發中，也算是第一次以產品經理的身份，從0開始負責一個產品的建立。
產品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產品已經上線3個月，線下店鋪也已經擴展到第5家，正是回顧梳理的好時機～
一、項目/競品調研
目前在線健身產品做的比較大的是超級猩猩和樂刻，以下的數據分析也都是針對這兩家產品的。
1. 競品體驗
（由本人親自到店體驗課程得出的一些觀點和結論）
2. 競品用戶反饋
我在微博和appstore還有應用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價值的就更少了。后來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質量的評論。
關于反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看
3. 競品分析結論
基于線上產品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑒競品的優點和補足其短板。
（1）產品優化
- 將“約課”和“我的”作為主要的兩個tab做，產品結構清晰，操作流程簡短明了。
- 對用戶位置和約課習慣進行記錄，優化課程的推薦算法。
- 將課程特色明確標出，減少用戶選課困惑。
- 沉淀用戶運動數據，一方面可以通過用戶習慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將數據轉換為成就，甚至價值。
- 用戶數據變化報告，完成度/運動量/排名，增加用戶專屬感覺。
- 優秀用戶圖片的應用(墻面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。
- 增加評價體系，讓用戶有話語權，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。
（2）實際體驗優化
- 場館的管理，包括裝修/質感/空氣質量，也包括衛生情況和器材的清潔度。
- 課程和教練的管理，教練需要更專注，更關注學員，能盡量給出適當的指導，能在高階課程中隨機應變給出降階動作。
二、明確產品方向
課程上的創新和智能設備的應用會成為我們與競品之間最大的區別，以此為基礎，我們會為會員提供更好的運動監測，不僅為用戶提供可視化的實時運動狀態，還會將用戶數據沉淀下來，讓用戶更好地計劃運動頻率和強度。
公眾號主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶的數據，以及作為后期產品運營的工具。
另一方面，為使得線上線下產品配合流暢，我對O2O業務邏輯進行了梳理。
1. 用戶行為基本階段
2. 線下流程梳理
“公眾號了解/預約課程-到店體驗課程-線下心率監測系統-公眾號報告和數據沉淀”，由此完成一個用戶體驗閉環，為用戶提供流暢的健身體驗。
另一方面，也是為用戶積累數據，將后來能將身體數據變化通過可視化的形式更加直觀的展現給用戶，也為將后來的用戶榮譽體系打好基礎。
三、產品原型繪制/修正
（用戶端/線下APP/教練端產品架構圖）
繪制完成產品架構圖后，進入具體的原型繪制和制作。
原型繪制階段把主要的兩個產品端制作成可操作的原型，提供給了技術和業務團隊去試用，不斷溝通，反復驗證業務流程和模塊。
（不方便放原型鏈接，將就看下～）
作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時候完成跳轉，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。
1. 原型的修正
2. 訂單調整
- 【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠依次排列。
- 【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。
- 當用戶預約多次課程，需要即時操作的其實是離現在最近的課程。
- 【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據上課時間距離現在時間，從近到遠排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據上課時間距離現在，從近到遠排列。
3. 分享名額流程
- 【原稿】：公眾號支持一個用戶購買多個名額，但由于心率監測設備綁定和報告定向推送，需要將名額對應到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。
- 【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。
- 【修正】：修改文案，強調必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗完整的上課內容。
購買多名額的用戶，購買完成后，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發放完的訂單，用戶進入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重復彈出繼續提示用戶。
4. 其他不一一列舉
- 原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片并不能說明課程內容，且很多學員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
- 課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型，將所有課程重新根據功能性修正為“綜合訓練/私教小班/舞蹈/身心”。
- 原訂用戶到店后通過掃碼進入簽到和綁定心率設備頁面，但實際線下前臺二維碼比較多，進門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗。另外多名用戶同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個“可簽到”狀態，（介于未開始和已簽到之間）。該狀態可點擊，進入綁定頁面。