2017-4-7 用心設(shè)計
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上周跟朋友聚會，席間一個負責招聘用戶體驗設(shè)計師的朋友跟我們聊起她招聘過程中遇到的趣事。她曾面試過上百位設(shè)計師，幾乎每次她都會問求職者一個她認為非常重要的問題?！澳銥槭裁茨軇偃斡脩趔w驗設(shè)計師的工作？” 應(yīng)聘者的回答大都涉及線框原型工具的使用能力，“我能熟練使用Axure”，朋友心想：“不錯，可惜不夠聰明。”另一位從國外留學回來的應(yīng)聘者說：“我可以根據(jù)你的要求，現(xiàn)場用Mockplus做一個交互”，朋友說：“你很聰明，懂得選擇設(shè)計工具，但這遠遠不夠。”
的確，用戶體驗設(shè)計師對各方面技能要求都很高。有個老同學完全不了解這行業(yè)，好奇地問她，到底什么是用戶體驗設(shè)計師？朋友也給不出明確的定義，只是拿出手機里的一張圖片給我們看：
圖中最大的圈包含用戶體驗設(shè)計師要具備的技能，看起來有點嚇人。根據(jù)這張圖，用戶體驗設(shè)計師需要同時具備交互設(shè)計，視覺設(shè)計，信息架構(gòu)，工業(yè)設(shè)計，人機交互等諸多能力。朋友連忙解釋，按照這個要求，可能他們一年也挑不出一個合適的。這些能力其實不作為公司選拔用戶體驗設(shè)計師的唯一標準。朋友入行多年，結(jié)識了不少優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師，在他看來，這群人中，有些共同的特性，是他們非?？粗械摹?/span>
一.不滿足于曾經(jīng)的設(shè)計作品
很多人在應(yīng)聘時說：“我曾設(shè)計某個app，你在應(yīng)用商店里能找到”，并以此為籌碼，就好像自己在北京市中心有套房一樣底氣十足。實際上，面試官見過的優(yōu)秀的設(shè)計師不勝枚舉，這樣說不僅不會為自己加分，反而讓人覺得此人對自己的要求不高，容易滿足于過去的成績。真正優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師，即使設(shè)計出非常好的產(chǎn)品，也不會停下來自我欣賞。因為市場需求變化太快，他們終日忙于跟上用戶的腳步，不斷地改進和完善，他們從未“完成”過一件產(chǎn)品，又怎會輕易把作品拿出來供人賞玩呢。
二、手上永遠有2套以上的方案
每個人都可能成為產(chǎn)品的使用者，所以用戶體驗設(shè)計師有責任準備多套方案來應(yīng)對不同的需求。產(chǎn)品經(jīng)理，運營人員，投資方，甚至是程序員，都可能站在自己的角度對設(shè)計師的方案提出質(zhì)疑，你可以說他們不懂設(shè)計，但不能說他們不懂用戶。換句話說，當你手中有多套方案，其他參與者能感受到你做了充分的準備，并且將他們的想法考慮在內(nèi)，此時對設(shè)計師也是有利的：這樣一來，爭論的焦點就不是“你的方案好不好”，而是“哪個方案比較好”，避免了設(shè)計方案被評頭論足，一票否決的尷尬境地。因此，下次老板對你說：“這個方案不錯，你再多做幾套我看看” 時，是不是該正確看待呢？
三、強大的全局觀
一流的用戶體驗設(shè)計師通常都能把握全局。這并非要求他們有運籌帷幄的本領(lǐng)，而是說設(shè)計者應(yīng)具備兼顧整個產(chǎn)品流程的能力和責任心。在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的每個階段，應(yīng)該如何與上游和下游的部門進行合作，如何從他們那里得到支援，這些都體現(xiàn)了用戶體驗設(shè)計師的全局觀。
產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)流程：用戶調(diào)研 >角色設(shè)計 >需求分析>草圖 >原型>可用性測試 >開發(fā) >上線
明確的步驟和階段性的目標能幫助設(shè)計者控制好流程，樹立全局觀念。
四、多種調(diào)研方式，挖掘用戶需求
用戶體驗設(shè)計師，顧名思義，是一個以用戶及用戶體驗為核心的職業(yè)，因此用戶調(diào)研是必不可少的。做用戶需求調(diào)查有多種方式，直接的客戶拜訪，組織焦點小組座談，脈絡(luò)訪查等等，無論是哪種方式，最終目的都是獲取真實的未受影響的用戶反饋。
很多設(shè)計者了解這些調(diào)研方式，卻不了解其適用性。拿焦點小組舉例，由于群體壓力會導致明顯的趨同行為（1955年，所羅門阿西實驗），有些被調(diào)研者的想法會受到很大影響，導致個體的意見被壓縮甚至完全損失。因此，部分個體在焦點小組座談中無法提供真實用戶反饋。
焦點小組座談：由一個經(jīng)過訓練的主持人以自然形式與被調(diào)查者交談，主持人負責組織討論。小組座談的主要目的是通過傾聽一組從目標市場中選擇出的被調(diào)查者，從而獲取對有關(guān)問題的深入了解。該方法的價值在于可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
什么情況適合什么方法，的確需要設(shè)計者自己來摸索。可以確定的是，一流的用戶體驗設(shè)計師總是愿意采取多種方式，深入地挖掘用戶需求。
五、善于利用第三方視角審視自己
眾所周知，搞設(shè)計不是搞藝術(shù)，藝術(shù)的重點在于表達，因此不必在乎別人的評價。但一流的用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該是唯物主義的，不僅要吾日三省吾身，更要借助他人的眼睛審視自己。國外著名設(shè)計網(wǎng)站UXMastery的專欄作家Emil Lamprecht在闡述這一觀點時舉例說：你為一次約會而精心準備，將頭發(fā)弄得一絲不茍，卻忽視了自己褲子拉鏈還敞開著。這個例子有些夸張，但充分說明：單靠設(shè)計師自己很難檢查出產(chǎn)品設(shè)計中所有的問題。當產(chǎn)品上線后，那些好的創(chuàng)意未必能被察覺，但缺陷和漏洞，卻逃不過用戶的眼睛。因此，一流的用戶體驗設(shè)計師，要善于利用第三方視角審視自己，做到防患于未然。
六、不止步于產(chǎn)品的完成
是不是產(chǎn)品一旦發(fā)布上線，用戶體驗設(shè)計師的任務(wù)就完成了呢？客觀地講，一個產(chǎn)品永遠無法 “被完成”。 很多問題是發(fā)布之后才體現(xiàn)出來的，即使是用戶反饋很好的產(chǎn)品，也會隨著時間的推移暴露出一些缺陷。同樣的，在產(chǎn)品被更新迭代的同時，設(shè)計師的認識也在不斷提高。從另一個角度講，用戶體驗設(shè)計師的成就感不僅來源于方案被采用，產(chǎn)品被開發(fā)，上線。更源于后期不斷地修改和提高。能夠時刻緊跟用戶的需要，努力為他們帶來好的體驗，何嘗不是件幸福的事？對用戶體驗設(shè)計師來說，產(chǎn)品正如自己的孩子，即使是成年的已經(jīng)離家的孩子，也會熱切關(guān)注其日后的發(fā)展，這是優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師對產(chǎn)品應(yīng)有的牽掛。
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