本文圍繞麥當(dāng)勞自動(dòng)點(diǎn)餐系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)展開(kāi)分析，指出其在餐食展示（無(wú)滾動(dòng)提示）、個(gè)性化選項(xiàng)（需手動(dòng)滑動(dòng)才能看到更多）、付款流程（存在 53、175、157 三個(gè)混淆號(hào)碼，導(dǎo)致 45 分鐘等待）、餐號(hào)呼叫系統(tǒng)（兩種號(hào)碼并行）、桌號(hào)輸入等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。作者通過(guò)三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，基于用戶畫像和故事板構(gòu)建解決方案，經(jīng)低保真與高保真原型迭代，重新設(shè)計(jì)了菜單展示、個(gè)性化選項(xiàng)流程及付款系統(tǒng)，最終強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)中反復(fù)測(cè)試和建立規(guī)范的重要性。
思維導(dǎo)圖
一、核心問(wèn)題梳理
二、研究與設(shè)計(jì)過(guò)程
研究方法
三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：首次觀察家人使用，二次觀察其他門店用戶（需員工協(xié)助），三次自我測(cè)試并錄像。
發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)：多商品訂購(gòu)時(shí)返回上一步困難，柜臺(tái)付款仍需排隊(duì)等待收銀員。
設(shè)計(jì)迭代
低保真線框圖：合并「定制」與「修改」按鈕，將飲品個(gè)性化選項(xiàng)整合至單一界面，取消無(wú)意義的「完成」菜單。
高保真設(shè)計(jì)：
視覺(jué)：采用麥當(dāng)勞官方主題色，卡片式餐品展示（選中項(xiàng)黃色高亮邊框），添加右上角搜索欄。
交互：自動(dòng)跟蹤桌號(hào)系統(tǒng)，取消用戶手動(dòng)輸入；飲品個(gè)性化界面支持直接更換選項(xiàng)并確認(rèn)。
三、總結(jié)與反思
設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：反復(fù)測(cè)試迭代是關(guān)鍵，提前建立顏色、字體規(guī)范可提升效率。
改進(jìn)空間：研究方法需增加定量分析（如用戶行為數(shù)據(jù)），用戶測(cè)試應(yīng)覆蓋更多非開(kāi)發(fā)者群體。
關(guān)鍵問(wèn)題及答案
問(wèn)題：麥當(dāng)勞自動(dòng)點(diǎn)餐系統(tǒng)最影響效率的付款環(huán)節(jié)存在哪些具體問(wèn)題？
答案：付款選項(xiàng)設(shè)置矛盾（機(jī)器付款與柜臺(tái)付款并存），且選擇柜臺(tái)付款后出現(xiàn)三種號(hào)碼（屏幕號(hào) 53、號(hào)碼牌 175、收據(jù)號(hào) 157），導(dǎo)致用戶等待 45 分鐘，遠(yuǎn)超快餐行業(yè)常規(guī)等待時(shí)間。
問(wèn)題：作者在設(shè)計(jì)改進(jìn)中采取了哪些關(guān)鍵優(yōu)化措施？
答案：①合并食物信息界面的「定制」與「修改」按鈕，簡(jiǎn)化操作流程；②在高保真設(shè)計(jì)中采用卡片式餐品展示，添加搜索欄；③重新設(shè)計(jì)堂食流程，取消用戶手動(dòng)輸入桌號(hào)，改為系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤。
問(wèn)題：從該案例看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最需要注意的兩個(gè)核心原則是什么？
答案：①提示清晰性（如餐食展示需明確滾動(dòng)提示）；②流程一致性（如統(tǒng)一號(hào)碼系統(tǒng)，避免多套編號(hào)混淆用戶）。
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