2025-3-31 杰睿
如果你想設計出卓越，高效和流暢的用戶界面，就請參考Ben Shneiderman的“界面設計的八大黃金法則” 。蘋果，谷歌和微軟設計的產(chǎn)品都反映了Shneiderman的法則，這些行業(yè)巨頭制定的用戶界面指南都包含Shneiderman黃金法則中的特征，而這些公司的熱門界面設計則是法則的視覺體現(xiàn)。本文將告訴你如何整合8大黃金法則來改進你的工作。
Ben Shneiderman（生于1947年8月21日）是美國馬里蘭大學人機交互實驗室的計算機科學家和教授。他的工作可以媲美Don Norman和Jakob Nielsen。Shneiderman在其熱門書“設計用戶界面：有效的人機交互策略（Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction）”中介紹了界面設計的八個黃金法則：
一致性
當你在設計類似的功能和操作時，可以利用熟悉的圖標，顏色，菜單的層次結(jié)構(gòu)，行為召喚，用戶流程圖來實現(xiàn)一致性。規(guī)范信息表現(xiàn)的方式可以減少用戶認知負擔，用戶體驗易懂流暢。一致性通過幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品的數(shù)字化環(huán)境從而更輕松地實現(xiàn)其目標。
常用用戶使用快捷操作
隨著使用次數(shù)的增加，用戶需要有更快的完成任務的方法。例如，Windows和Mac為用戶提供了用于復制和粘貼的鍵盤快捷方式，隨著用戶更有經(jīng)驗，他們可以更快速，輕松地瀏覽和操作用戶界面。
提供有用信息的反饋
用戶每完成一個操作，需要系統(tǒng)給出反饋，然后用戶才能感知并進入下一步操作。反饋有很多類型，例如聲音提示，觸摸感，語言提示，以及各種類型的組合。對于用戶的每一個動作，應該在合理的時間內(nèi)提供適當?shù)模诵曰姆答仭Ｈ缭O計多頁問卷時應該告訴用戶進行到哪個步驟，要保證讓用戶在盡量少受干擾的情況下得到最有價值的信息。
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Windows Media Player設計師應該牢記Ben Shneiderman的第三個黃金法則：提供有用信息的反饋。體驗不佳的錯誤消息通常會只顯示錯誤代碼，對用戶來說這毫無意義。作為一名好的設計師，你應該始終給用戶以可讀和有意義的反饋。
設計流程需要設計一個完結(jié)
不要讓你的用戶猜來猜去，告訴他們其操作會引導他們到哪個步驟。例如，用戶在完成在線購買后看到“謝謝購買”消息提示和支付憑證后會感到滿足和安心。
提供簡潔的錯誤操作的解決方案
用戶不喜歡被告知其操作錯誤。設計時應該盡量考慮如何減少用戶犯錯誤的機會，但如果用戶操作時發(fā)生不可避免的錯誤，不能只報錯而不提供解決方案，請確保為用戶提供簡單，直觀的分步說明，以引導他們輕松快速地解決問題。例如，用戶在填寫在線表單時忘記填寫某個輸入框時，可以標記這個輸入框以提醒用戶。
允許撤銷操作
設計人員應為用戶提供明顯的方式來讓用戶恢復之前的操作，無論是單次動作，數(shù)據(jù)輸入還是整個動作序列后都應允許進行返回操作，正如Shneiderman在他的書中所說：
“這個功能減輕了焦慮，因為用戶知道即便操作失誤，之前的操作也可以被撤銷，鼓勵用戶去大膽放手探索。”
給用戶掌控感
設計時應考慮如何讓用戶主動去使用，而不是被動接受，要讓用戶感覺他們對數(shù)字空間中一系列操作了如指掌，在設計時按照他們預期的方式來獲得他們的信任。
減少短時記憶負擔
人的記憶力是有限的，我們的短時記憶每次最多只能記住五個東西。因此，界面設計應當盡可能簡潔，保持適當?shù)男畔哟谓Y(jié)構(gòu)，讓用戶去再認信息而不是去回憶。再認信息總是比回憶更容易，因為再認通過感知線索讓相關(guān)信息重現(xiàn)。例如，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)選擇題比簡答題更容易，因為選擇題只需要我們對正確答案再認，而不是從我們的記憶中提取。被彭博商業(yè)周刊稱為“世界上最具影響力的設計師之一”的Jakob Nielsen發(fā)明了幾種可用性研究方法，包括啟發(fā)式評估。信息再認而非回憶就是Nielsen界面設計10種可用性啟發(fā)式原則之一。
蘋果整合Shneiderman的八項黃金法設計出成功的產(chǎn)品，他們從Mac到移動設備設計都取得了巨大的成功，他們以產(chǎn)品設計的一致性，直觀而美麗為榮。蘋果的iOS人機界面指南也告訴我們他們的設計團隊如何應用Shneiderman的設計原則。
“一致性”和“感知的穩(wěn)定性”在Mac OS的設計中體現(xiàn)得淋漓盡致。不管是80年代的版本，還是現(xiàn)在的版本，Mac OS菜單欄設計都包含一致的圖形元素。
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隨著時間的推移，Mac OS的外觀有很大變化，Mac OS菜單欄設計都保持一致。
如前所述，Mac允許用戶使用各種鍵盤快捷鍵，使用頻率高的包括復制和粘貼（Command-X和Command-V）以及截圖（Command-Shift-3）。
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Mac允許用戶鍵盤快捷方式操作實現(xiàn)通常需要鼠標、觸控板或其他輸入設備才能完成的操作。
當用戶點擊Mac桌面上的文件時，該文件會“突出顯示”，這是視覺反饋的一個很好的示例。另外，當用戶拖動桌面上的文件夾時，他們可以看到在按住鼠標時，文件夾顯示被移動的狀態(tài)。
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當用戶將軟件安裝到Mac OS時，提示信息的屏幕顯示用戶當前的安裝步驟。
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在軟件安裝過程中，如果發(fā)生錯誤，用戶將收到友好的提示信息。提供復雜的解決方案，或用戶難以理解的解決方案，或只報錯不提供解決方案，都是極大影響用戶體驗，使用戶沮喪的關(guān)鍵原因。根據(jù)錯誤操作的嚴重程度，區(qū)分何時使用小的，不會影響用戶操作的提醒，以及何時使用大的，侵入式提醒。但當錯誤操作發(fā)生時，請謹慎選擇正確的語氣和正確的語言提醒用戶操作錯誤。
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Mac OS通過顯示一個溫和的提示消息向用戶解釋出現(xiàn)了什么錯誤操作及其原因。另外，解釋這是由于自己的安全偏好選擇，進一步向用戶保證，告訴他們一切在掌控范圍內(nèi)。
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Windows系統(tǒng)中這個非常不友好的提示信息使用“fatal（后果嚴重的）”和“terminated（被終止）”字樣。這樣的負面的，不友好的言語肯定會嚇倒大多數(shù)用戶！
當用戶在安裝過程中提供信息時發(fā)生錯誤，允許他們重新回到上一步，而不必重新開始。
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讓用戶有權(quán)選擇是繼續(xù)運行程序還是退出程序，Mac的活動監(jiān)視器允許用戶在程序意外崩潰時“強制退出”。
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由于人類短時記憶每次只能記住5個東西，所以蘋果iPhone屏幕底部的主菜單區(qū)域中只能放置4個及以下的應用程序圖標，這個設計不僅涉及對記憶負荷的考慮，還考慮了不同版本一致性問題。
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作為設計師，你的工作是創(chuàng)建直觀，精美和流暢的用戶界面設計，讓用戶感到輕松和滿意。下面這個工作表可以幫你把上述這些規(guī)則應用于你的設計中。
譯者：oftodesign
原文作者：Euphemia Wong（The Interaction Design Foundation用戶體驗研究員，設計師）
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