2025-3-5 天宇
設(shè)計(jì)過程被描述為多個(gè)階段，每個(gè)階段都包含不同的活動(dòng)來完成該階段，它沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，每個(gè)公司和設(shè)計(jì)師都有自己的流程版本。
盡管存在多個(gè)流程，但一般流程和階段類似于以下內(nèi)容:
了解問題：初步了解問題。觀察、采訪和傾聽用戶。
定義問題：解釋和定義要解決的問題。
構(gòu)思：通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生盡可能多的想法。
原型設(shè)計(jì)：構(gòu)建原型并與其他人分享（ 再次縮小解決方案空間，為實(shí)驗(yàn)階段 ）。
測(cè)試：測(cè)試可能的解決方案、實(shí)施、改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)。
傳統(tǒng)的問題解決采取有條不紊而又科學(xué)的形式。該過程從一個(gè)問題開始，定義要采取的步驟以及達(dá)到解決方案的工具或方法。
設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)造性的策略，可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的未來結(jié)果和/或創(chuàng)造性的問題解決方式，它應(yīng)該被認(rèn)為是一種以解決方案為中心的思維策略。
它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對(duì)許多大型組織的分析邏輯（ 布朗，2008 年 ），或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合（ 鄧恩 & 馬丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。
設(shè)計(jì)思維來源于常規(guī)問題解決方法，常規(guī)問題解法是設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
從解決問題到設(shè)計(jì)思維，Liedtka (2013)
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維實(shí)際上也是一個(gè)解決問題的過程，而不僅僅是一個(gè)創(chuàng)新過程（ 利特卡，2013）
一個(gè)例子是，豐田采用設(shè)計(jì)思維從頭開始分析其西海岸的一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，在重新設(shè)計(jì)過程中，組建了一個(gè)由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務(wù)主管和變革代理組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，這一舉動(dòng)最終改變了客戶和員工的服務(wù)中心體驗(yàn)。
我們每天都會(huì)遇到問題，但是當(dāng)我們解決同樣的問題時(shí)，它們就成了例行公事（ 似乎已經(jīng)忘記它們是問題了 ），我們甚至都沒有意識(shí)到正在解決這些問題。例如，我的辦公室在 30 分鐘路程之外，該怎么到達(dá)那里？開車、坐火車或巴士到目的地；除非車子輪胎被刺破，否則你就需要弄清楚如何到達(dá)辦公室。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語：“設(shè)計(jì)思維”，并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個(gè)統(tǒng)一的概念。
設(shè)計(jì)思維是以人為中心、開放式、基于問題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學(xué)方式，而工程師處理和解決問題的方式有其設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“設(shè)計(jì)思維。” 他描述工程師和建筑師處理問題的方法有很大不同。
90 年代初，認(rèn)知科學(xué)家 Don Norman 加入 Apple 團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任他們的用戶體驗(yàn)架構(gòu)師，這使他成為第一個(gè)在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語，因?yàn)樗?ldquo;涵蓋人們對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)。” 從那時(shí)起，這些領(lǐng)域中的每一個(gè)都將用戶體驗(yàn)，擴(kuò)展到了自己的專業(yè)領(lǐng)域。
設(shè)計(jì)思維在解決“棘手問題”時(shí)特別有用。
棘手問題的特征
“棘手問題”一詞是由設(shè)計(jì)理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的，用來描述本質(zhì)上非常模糊 \ 特別棘手的問題。棘手問題，有很多未知因素，沒有確定的解決方案。問題或解決方案可能與另一個(gè)棘手的問題有關(guān)，因此這是一個(gè)需要設(shè)計(jì)思維的持續(xù)過程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問題。
設(shè)計(jì)主題的范圍是普遍的，因?yàn)?設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于人類經(jīng)驗(yàn)的任何領(lǐng)域。
它可以用于：
符號(hào)和視覺傳達(dá)：這包括平面設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)工作，如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學(xué)插圖、攝影、電影、電視和計(jì)算機(jī)顯示。
材料：這包括對(duì)日常用品的形式和視覺外觀的傳統(tǒng)關(guān)注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機(jī)械和車輛。
人類活動(dòng)和組織性服務(wù)：包括對(duì)物流的傳統(tǒng)管理關(guān)注，結(jié)合物質(zhì)資源、工具和人類低效的序列和時(shí)間表，以達(dá)到特定的目標(biāo)。
復(fù)雜的系統(tǒng)或環(huán)境：生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)，或復(fù)雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結(jié)構(gòu)中的集成。
設(shè)計(jì)思維起源于設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和專業(yè)實(shí)踐，但這些原則可以被每個(gè)人實(shí)踐并擴(kuò)展到每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域。（布朗，2013 年）
在企業(yè)中，設(shè)計(jì)過程可以為企業(yè)環(huán)境中的問題解決帶來創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健，通過向護(hù)士、醫(yī)生和管理人員教授設(shè)計(jì)思維技術(shù)，我們可以激勵(lì)相關(guān)從業(yè)者貢獻(xiàn)新的想法。
不管是什么設(shè)計(jì)，理解和研究問題是必不可少的，因?yàn)槲覀兡軌驈钠涑霭l(fā)，從而進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思維的最早階段是搞懂你能帶來的情感價(jià)值。設(shè)計(jì)思維方法迫使你停留在提問與質(zhì)疑階段，而不是準(zhǔn)確定義出問題后進(jìn)入下一階段。我們都有過快進(jìn)入解決方案模式的傾向，所以設(shè)計(jì)思維方法迫使你真實(shí)地存在于這個(gè)不清楚、有時(shí)還非常混亂的時(shí)刻，從而使你對(duì)要解決的問題產(chǎn)生更好的理解。（利特克，2013）
傳統(tǒng)的問題解決涉及提出一個(gè)解決方案，但設(shè)計(jì)思維首先使我們發(fā)散，試圖為問題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進(jìn)行收斂性思維，縮小多種可能性，找到單一的最佳解決方案。
根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說法，設(shè)計(jì)思維的全部意義在于學(xué)習(xí)一種新的、系統(tǒng)的解決問題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣，即使是設(shè)計(jì)思維也可以通過實(shí)踐來教授和改進(jìn)。
設(shè)計(jì)過程從來都不是線性的，它由多次失敗和迭代組成（布朗，2018）。
首先，設(shè)計(jì)師試圖將問題與過去的類似案例聯(lián)系起來。如果這種方法不能提供任何解決方案，下一步就是使用知識(shí)和創(chuàng)造力作為一種實(shí)驗(yàn)思維形式來產(chǎn)生新的想法。使用決策矩陣對(duì)這些想法進(jìn)行評(píng)估，從而會(huì)產(chǎn)生被進(jìn)一步分析和測(cè)試的解決方案。如果成功，它將被實(shí)施。如果不成功，則需要重新表述問題，并重復(fù)該過程。這是一個(gè)迭代過程，即循環(huán)方法。
這一持續(xù)不斷的重新再設(shè)計(jì)過程，源于和客戶親密接觸的洞察。
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維不僅僅意味著學(xué)習(xí)一套新的工具。它還意味著：學(xué)習(xí)收集和分析大量數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)挖掘?qū)ο罂赡艿男螒B(tài)而不是自主認(rèn)為他是什么；學(xué)習(xí)管理不確定感，以及與許多新的伙伴合作（ 利特卡和奧美，2011）。你可以進(jìn)行的研究類型分為三類：生成性研究、評(píng)估性研究和驗(yàn)證性研究。
一種常見的表述 —— 實(shí)際上是設(shè)計(jì)思維的另一種視角 —— 即設(shè)計(jì)師應(yīng)該預(yù)料到會(huì)“很快失敗或經(jīng)常失敗”（布朗，2009）。
當(dāng)過程早期發(fā)生故障時(shí)，例如被拒絕的原型，實(shí)質(zhì)上它可以為有效解決方案提供關(guān)鍵見解。這種觀點(diǎn)與傳統(tǒng)的先形成理論，再檢驗(yàn)正誤的方式相矛盾。
Airbnb、Braun 和百事可樂等多元化公司都在 采用設(shè)計(jì)思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如，IBM 為全球旗下的 44 個(gè)設(shè)計(jì)工作室聘請(qǐng)了 1600 名設(shè)計(jì)師，并且正在培訓(xùn)數(shù)以萬計(jì)的設(shè)計(jì)師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )
設(shè)計(jì)思維為我們解決問題添加了以人為本的元素。當(dāng)我們?cè)噲D通過牢記人們的想法來解決問題，并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時(shí)，我們便會(huì)捕捉到與消費(fèi)者需求一致的意外見解和創(chuàng)新。
它有助于將成功的產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務(wù)組織的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐，通過有效使用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導(dǎo)致計(jì)算出的 ROI 超過 300%。
由于復(fù)雜的問題從來不能被所有人完全理解，因此在嘗試設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，處理歧義和多個(gè)并發(fā)的思路方向的能力是至關(guān)重要的素質(zhì)。
設(shè)計(jì)思維通過綜合和歸納思維，幫助實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。它允許通過解構(gòu)來測(cè)試約束，并允許通過多樣性思維和批評(píng)思維，來擁抱和探索歧義。
消費(fèi)者通常不知道他們有什么問題需要解決，或者他們無法用語言表達(dá)出來。只有經(jīng)過仔細(xì)觀察，設(shè)計(jì)者才能根據(jù)真實(shí)消費(fèi)者行為中看到的東西來識(shí)別問題，而不是簡單地根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的想法來確定問題。這有助于定義模棱兩可的問題，并找到解決方案。
該方法鼓勵(lì)“跳出框架思考”（“瘋狂的想法”）；它蔑視顯而易見的事物并采用更具實(shí)驗(yàn)性的方法。
在早期的流程階段鼓勵(lì)大膽的想法，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設(shè)計(jì)師可以嘗試開發(fā)新的不受約束的思維方式，或?qū)ΤＲ妴栴}的創(chuàng)新解覺方法。
根據(jù)大多數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的說法，具備特定特質(zhì)的人能夠更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)思維的作用。
同理心：從多個(gè)角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實(shí)際使用者和消費(fèi)者的角度。要成為更好的同理心，必須傾聽和觀察他人的行為，注意并獲得洞察力。
綜合思維：重要的是不僅要有分析能力，而且要能夠提出新穎的解決方案，還要憑直覺。
樂觀：除非你相信有解決方案，否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時(shí)，你可能會(huì)放棄。
實(shí)驗(yàn)主義：重大創(chuàng)新并非來自漸進(jìn)式調(diào)整。設(shè)計(jì)思想家以創(chuàng)造性的方式提出問題并探索限制因素，并朝著全新的方向發(fā)展。
協(xié)作：產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)日益復(fù)雜，因此必須擁有一支具有不同背景的團(tuán)隊(duì)，以幫助從多個(gè)角度看待問題。
當(dāng)我們想到一個(gè)問題的多種解決方案時(shí)，對(duì)我們解決問題會(huì)非常有幫助，因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問題。想要擺脫功能固定，首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進(jìn)入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開簡單的彈簧門鎖。
為了幫助設(shè)計(jì)師利用文科和技術(shù)理論，整合多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)以找到創(chuàng)新的解決方案，我們采用設(shè)計(jì)思維來獲得洞察力。該方法側(cè)重于可視化和操作，因而幫助我們更容易地了解實(shí)際解法，而不僅僅是理論模型。
第一批美國公司在 2000 年代初期開始實(shí)施設(shè)計(jì)思維，這一概念引起了德國投資者 Hasso Plattner 的興趣，他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設(shè)計(jì)學(xué)校（d.schools），其中一所位于波茨坦大學(xué)（德國），另一所位于美國斯坦福大學(xué)。由于兩所學(xué)校都成功地為大型組織提供了高管設(shè)計(jì)思維培訓(xùn)，因此該研究重點(diǎn)關(guān)注這些國家，以尋找早期實(shí)施者。
設(shè)計(jì)思維通常涉及希望參與整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的龐大利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)。
觀點(diǎn)、才能和經(jīng)驗(yàn)的多樣性被認(rèn)為是注入新思維的部分重要來源。多樣性確保通過融合不同的觀點(diǎn)、技能和知識(shí)來產(chǎn)生創(chuàng)意（卡振思，2018 年；薩梅和德拉赫-扎哈維，2013 年）。設(shè)計(jì)思維的協(xié)作方法和工具可幫助團(tuán)隊(duì)以積極的方式利用他們的差異。
決策是平等的，因?yàn)槊總€(gè)成員的意見都被征求和使用（卡爾格倫等，2016）。
當(dāng) IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標(biāo)時(shí)，它不是什么花哨的設(shè)備，而是一個(gè)用膠帶粘起來的原型。
低保真原型制作起來既快速又便宜（ 想想幾分鐘和幾分錢 ），但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋，這符合快速驗(yàn)證、廉價(jià)試錯(cuò)的原則。為每個(gè)想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時(shí)間和金錢更少。此外，將多個(gè)原型帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試為用戶提供了比較的基礎(chǔ)參考，同時(shí)也有助于揭示某些需求。
為了創(chuàng)新，設(shè)計(jì)思維意識(shí)到認(rèn)知和行動(dòng)對(duì)創(chuàng)新過程很重要。認(rèn)知包括接受度、樂觀和創(chuàng)造性的信心（ 凱莉 & 凱莉，2013；鄭，2018），而行動(dòng)包括快速原型設(shè)計(jì)、旅程地圖和假設(shè)浮現(xiàn)（ 假設(shè)浮現(xiàn)：assumption surfacing，這是一種評(píng)估技術(shù)，涉及寫出潛在的假設(shè)和反假設(shè)。）（ 卡爾格倫等，2016；利特卡，2015）
如果領(lǐng)導(dǎo)層不歡迎風(fēng)險(xiǎn)、模棱兩可和風(fēng)格的改變，實(shí)施起來就會(huì)變得更加困難。它會(huì)被管理者“質(zhì)疑”其具體指標(biāo)
沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱，由于設(shè)計(jì)思維的模糊性，它與組織文化相沖突。
據(jù)受訪者稱，在日常業(yè)務(wù)中使用設(shè)計(jì)思維之所以不會(huì)是最優(yōu)選項(xiàng)， 因?yàn)樗琴Y源密集型的，增加了工作量。（ 麗莎等，2016）
在醫(yī)療保健等規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)和公司中，“經(jīng)常和早點(diǎn)失敗”的方法被認(rèn)為是非常困難的。
許多設(shè)計(jì)師反對(duì)設(shè)計(jì)思維這一觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維不僅關(guān)乎一個(gè)過程，而且關(guān)乎改變思維過程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。
“設(shè)計(jì)思維”的推廣已被大型全球公司用來增加業(yè)務(wù)。不過，在更廣泛的設(shè)計(jì)世界中，我甚至?xí)f“設(shè)計(jì)思維”的過度宣傳導(dǎo)致了所提供設(shè)計(jì)質(zhì)量的下降。—— Yasushi Kusume
弗吉尼亞理工大學(xué)科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)助理教授 Lee Vinsel 在《設(shè)計(jì)思維運(yùn)動(dòng)是荒謬的》中寫道，“歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)無關(guān)。這與文科無關(guān)。這與任何有意義的創(chuàng)新無關(guān)。如果這意味著重大的社會(huì)變革，那肯定不是關(guān)于“社會(huì)創(chuàng)新”。這是關(guān)于商業(yè)化的。”
觀察人們的行為以及他們?nèi)绾闻c環(huán)境互動(dòng)，可以為你提供有關(guān)人們想法和感受的線索。
你可能認(rèn)為你知道問題所在，但只有通過觀察才能了解消費(fèi)者真正需要什么。
宜家派設(shè)計(jì)師到人們家中，觀測(cè)他們的互動(dòng)行為來了解他們的需求。這將使設(shè)計(jì)者能夠推斷這些經(jīng)歷的無形含義，以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構(gòu)思方向。而事實(shí)上，最好的解決方案來自于對(duì)人類行為的最佳洞察。
Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。起初的問題似乎是設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)纳攀巢藛巍Ｈ缓笤O(shè)計(jì)思維揭示了無數(shù)問題，所有問題都源于服務(wù)本身的性質(zhì)。因此，經(jīng)由對(duì)服務(wù)進(jìn)行了徹底改革的之后，最終提高了客戶和員工的滿意度（利特卡，2014）
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