場景化設(shè)計(jì)實(shí)操步驟
第一步，列舉場景。抓大放小鎖定核心，描繪用戶主行為路徑后細(xì)化分類。以旅游預(yù)訂平臺為例，大場景是用戶規(guī)劃出游，主行為含選目的地、挑酒店、訂交通等。細(xì)化 “選目的地” 場景，文藝青年小張（who）周末閑暇（when）窩在沙發(fā)刷手機(jī)（where），打開 APP 按熱門推薦和個(gè)人興趣標(biāo)簽篩選（how）心儀小眾古鎮(zhèn)（what），具象化呈現(xiàn)挖掘隱藏痛點(diǎn)，真實(shí)場景可借模擬、訪談或?qū)嵉靥镆罢{(diào)查獲取，如設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村民宿預(yù)訂系統(tǒng)，深入鄉(xiāng)村實(shí)地感受周邊環(huán)境與游客實(shí)際體驗(yàn)場景。
又如親子游預(yù)訂平臺，寶爸寶媽們（who）在孩子寒暑假期間（when），一家人圍坐在客廳沙發(fā)（where），打開 APP 篩選適合親子游玩、有兒童游樂設(shè)施且周邊餐飲便利的度假酒店（how），期望給孩子一個(gè)歡樂又舒適的假期（what）。基于此，平臺可重點(diǎn)突出親子專屬篩選標(biāo)簽、展示酒店兒童設(shè)施實(shí)景圖、家長評價(jià)等內(nèi)容，滿足這類用戶場景需求。
第二步，挖掘機(jī)會點(diǎn)。基于當(dāng)前場景，像電商搜索框聯(lián)想推薦關(guān)鍵詞，助用戶拓展搜索方向、提升效率；結(jié)合前后場景預(yù)判，拼多多糾錯與記憶搜索內(nèi)容，便利用戶二次操作，降低成本。
在視頻平臺領(lǐng)域，用戶觀看完一部喜劇電影（上一個(gè)場景）后關(guān)閉 APP，下次打開時(shí)（當(dāng)前場景），平臺首頁推薦同類型喜劇電影、熱門喜劇演員參演的其他作品，預(yù)判用戶偏好繼續(xù)觀影需求，提升用戶留存與觀看時(shí)長。再如外賣 APP，若用戶連續(xù)幾天在午餐時(shí)段（when）于辦公地點(diǎn)（where）下單輕食沙拉（what），后續(xù)可推薦周邊新開業(yè)的輕食店、推出輕食套餐優(yōu)惠活動，精準(zhǔn)捕捉用戶飲食偏好與場景規(guī)律，挖掘業(yè)務(wù)拓展機(jī)會。
例：高德地圖的水印拍照，可定義圖片、二維碼、時(shí)間及文字，定位到拍照的地圖上。
第三步，制定設(shè)計(jì)策略。先錨定設(shè)計(jì)目標(biāo)，如提升音樂 APP 用戶歌曲發(fā)現(xiàn)率，借助用戶體驗(yàn)地圖，依用戶聽歌習(xí)慣、偏好時(shí)段，增設(shè)個(gè)性化每日推薦歌單、熱門曲風(fēng)榜單等策略，同時(shí)參考通用模型靈活修正適配業(yè)務(wù)，確保契合目標(biāo)。
以社交類 APP 提升用戶互動率為例，運(yùn)用福格行為模型，分析觸發(fā)用戶互動的動機(jī)、能力與提示因素。針對動機(jī)，設(shè)立興趣小組、話題挑戰(zhàn)贏獎品機(jī)制，激發(fā)用戶參與熱情；能力上，簡化互動操作流程，一鍵點(diǎn)贊、評論、分享；提示方面，在用戶好友動態(tài)更新、熱門話題發(fā)布時(shí)推送消息提醒，多管齊下提升用戶互動活躍度，并且依據(jù) APP 用戶年齡、地域分布等特征，靈活調(diào)整獎品類型、話題方向，使其更貼合目標(biāo)受眾喜好。
第四步，效果驗(yàn)證。依產(chǎn)品特性設(shè)度量指標(biāo)，C 端社交 APP 看用戶互動增長、留存率，B 端辦公軟件關(guān)注流程耗時(shí)縮短、任務(wù)完成效率提升，確保設(shè)計(jì)成果達(dá)預(yù)期。
例如一款線上辦公協(xié)同軟件，設(shè)計(jì)優(yōu)化文檔協(xié)作功能后，通過對比優(yōu)化前后團(tuán)隊(duì)完成一份項(xiàng)目策劃書的平均耗時(shí)（之前 3 天，之后縮短至 2 天）、成員操作步驟減少比例（約 30%）等指標(biāo)，驗(yàn)證功能優(yōu)化對提升辦公效率的實(shí)際成效；而一款短視頻 APP 在改版推薦算法后，觀測日活用戶增長數(shù)、用戶平均觀看視頻時(shí)長提升幅度（從 15 分鐘提升至 20 分鐘）、視頻轉(zhuǎn)發(fā)分享率變化，綜合評估設(shè)計(jì)改版效果，以便持續(xù)迭代改進(jìn)。
總之，場景化設(shè)計(jì)是開啟優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大門的鑰匙，精準(zhǔn)解讀、巧妙運(yùn)用，方能在產(chǎn)品賽道脫穎而出。
