AI能力的迅猛發展，為產品設計帶來了很多新的可能性和機會。百度作為AI領域的行業先鋒，正在不斷探索如何將AI技術深度融入到產品中，以賦能改進和提升產品的使用體驗。
本文將以百度APP個人中心AI重構項目為例，講述如何運用AI智能推薦和對話能力來解決問題重構體驗，將一個傳統的固定入口型的個人中心打造成為一個高效智能的AI版個人中心。
希望能為讀者提供新的視角和思路，激發大家對于AI原生設計的理解和思考。
作為百度APP端內業務和基礎功能設置的重要回訪陣地，個人中心面臨著三大核心問題：①功能入口多頁面屏效低；②部分功能操作層級深；③資產更新提醒不直觀。
針對這些問題，我們希望通過精簡功能結構、破殼高頻功能、強化信息提示，提升用戶觸達效率，優化整體使用體驗。為此，我們計劃運用AI能力進行設計重構來解決上述三大問題。
目前行業內并沒有一款運用AI能力對個人中心進行重構的產品，因此，設計師的挑戰在于如何從0-1創新重構出“AI個人中心”新形態，來全面提升用戶在端內的回訪體驗。我們依次從「框架、結構、內容、操作、對話」五部分出發定義，逐步搭建功能、豐滿細節、拓展深度，創新重構出一個全新的AI版個人中心。
基于上述問題和設計目標，首先對個人中心框架進行了重構設計，結合用戶行為數據保留常用高頻功能入口，去除原來眾多類型的內容推薦卡，在頁面內實現功能精簡提效；其次結合AI智能推薦的能力，開辟出一個承載推薦內容的容器區域，破殼內容便于用戶回訪。
我們共計驗證推敲出3種頁面框架“嵌入式框架”“分層式框架”“卡片式框架”，選擇與AI融合感更強、體驗更沉浸的嵌入式框架繼續深入，框架頭部精簡信息，中部保留高頻功能便于用戶回訪，下方區域則通過AI智能推送用戶所需內容。
在框架下方承載推薦內容的容器區域內，個人中心可以結合用戶在百度APP的使用行為數據，通過AI向用戶智能推薦內容資源和功能操作。
當用戶的內容資產有變更時，個人中心能夠主動破殼內容，如用戶最近下載了一部劇集但未看完，當該劇有更新時，主動提示用戶繼續觀看。
當用戶有設置類潛在需求時，個人中心能夠推薦操作功能，如用戶的手機經過一段時間使用，有系統垃圾冗余時，會主動推薦用戶清理緩存。
我們將各業務需要展示的信息摘取出來，采用卡片形態進行聚合與承接，以保證AI智能推薦時的靈活性和可拓展性。卡片會采用對話式引導語拉近用戶距離，破殼提示內容資源，如向用戶主動推薦最近收藏的內容，支持跳轉查看并在返回時更新狀態；還會在資產變更時進行提醒，如當用戶下載視頻或備份文件后，對用戶實時提醒并提供復訪入口；支持用戶直接設置功能，支持一鍵點擊并實時反饋狀態。
設計期間，我們從卡片分類方式、模板呈現、交互操作等維度進行了多方案探索，前后迭代實驗了3款卡片形態，結合用戶訪談測試和實驗數據反饋，最終選擇使用3.0版本的分卡聚合樣式。這一版本采用了統一化模版來精簡布局，通過一步操作來前置功能減步長，對功能和內容進行分類聚合來提高頁面屏效、使用戶更易理解。
共計為20+業務搭建了10類聚合卡片，定義歸納了3類卡片操作與更新方式，在個人中心選用最符合用戶行為的卡片和內容進行智能推薦。目前我們更多業務正在接入推薦卡片體系中，大家敬請期待~
回歸用戶實際使用場景來看，AI智能推薦卡片形式在用戶操作上有了很大的提效。例如查看下載視頻的步長由4步縮減為1步，原來用戶想繼續看視頻時，可能會找不到、且尋找入口比較深，現在我們通過推薦卡片破殼了視頻等內容，點擊卡片即可一鍵直達視頻頁，一段時間后返回個人中心時卡片會更新用戶的最新觀看進度。既減少了用戶操作步長，又沉浸式延續了用戶在端內的使用行為。
同樣，功能類的操作效率也大幅提升，之前當用戶想清理時 ，入口深步驟多、體驗非最佳，現在通過推薦卡片將清理緩存功能前置推出在個人中心，用戶想清理緩存時，無需翻越層層入口，只需點擊“清理”按鈕即可一鍵完成緩存清理，實時告知用戶清理進度，大幅提升用戶操作效率。除此以外，像深色模式、字體大小等功能也都支持用戶在個人中心一鍵操作。
個人中心不僅可以結合用戶行為智能推薦卡片，還支持用戶主動發起提問，通過對話形式快捷觸達長尾需求。用戶點擊卡片下方的“去提問”入口或上滑頁面，即可從個人中心進入對話頁。
進入對話頁后，個人中心AI助手首先會推薦一些快捷指令，讓用戶快速了解對話提問方式和目前支持提問的功能。當用戶發起提問后推出相關功能卡片，如在手機運行卡頓時詢問“如何清理緩存”，AI助手會推出“清理緩存”卡片并引導用戶前往清理，清理完成會再次回到對話頁、為用戶展示最新緩存狀態。
以下是支持對話的部分功能卡片，這些卡片整體延續了推薦區域卡片的內容和體驗，結合對話交互流程對卡片模版進行了差異化定制。
最終基于業務功能特點，結合對話交互規范，共計定義了“跳轉操作并返回更新”“跳轉查看”“當前操作”“當前操作并追加對話”4種交互操作和更新方式。目前我們接入的場景能力尚有限，后續我們將持續進行迭代與優化，提升用戶在個人中心進行AI對話的體驗。
AI版本實驗上線后，百度APP和個人中心的關鍵數據都有了顯著提升，帶來了正向收益，我們也于今年6月底上線全端，期待大家體驗并給予反饋。
如今產品AI化已成為市場發展趨勢，作為設計師，如何結合自己的業務，運用AI能力重構產品及體驗是一個極具挑戰和價值的課題。我們從百度APP個人中心AI重構項目中總結出了一些經驗和小tips，在此向大家分享：
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在應用AI技術之前，首要任務是明確其能力范圍與顯著優勢，如文中使用的AI智能推薦能力能夠同時滿足用戶的個性化需求、提升信息獲取效率，從而全方位提升用戶體驗和業務價值。
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我們需要大膽突破、勇于創新，在沒有可參考借鑒的產品時應當打破慣性思維，嘗試從框架、結構、內容等層面進行全新定義，然后通過持續打磨、深度探索等手段來不斷完善產品形態。
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無論是否應用AI，設計底層思維是萬變不離其宗的，我們需要始終站在用戶視角分析并解決問題，而AI將會是每位設計師的一個趁手工具和靈感中心，它可以給我們更多思考問題的角度，日常工作中我們應當多積累總結然后不斷迸發新思考，通過AI這個新工具來解決我們業務的已有問題，向用戶提供更好的體驗。
以上是我們的一些小小心得，希望能為同為設計師的你，在面對AI應用與重構設計時提供一些設計思路和借鑒。
后續，我們將持續聚焦提升個人中心的AI智能感知能力，圍繞用戶的偏好習慣及當前上下文環境，提供更精準的個性化服務，為用戶升級更加智能、自然流暢的AI對話體驗，通過結合更多場景逐步打造出一個全方位、個性化的百度APP AI助手，讓每位用戶都能享受到智能化的便捷與樂趣。
