2023-6-1 博博
19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和工程師維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）發(fā)現(xiàn)，自家花園中80%的豌豆產(chǎn)自于20%的豌豆莢，在隨后研究土地所有權(quán)和財(cái)富不平等的問(wèn)題中，再次發(fā)現(xiàn)意大利 80%的土地屬于 20%的人。
20世紀(jì)初，由管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭（Joseph Juran）將其命名為帕累托法則，即80%的結(jié)果是20%的原因造成的，并且號(hào)召關(guān)注「重要的少數(shù)」而不是在「瑣碎的多數(shù)」當(dāng)中投注精力。后續(xù)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中得出結(jié)論（80%的財(cái)富掌握在20%的人手里）更加證實(shí)了帕累托法則的觀點(diǎn)。
帕累托法則有很多不同的叫法，如帕列托法則、關(guān)鍵少數(shù)法則、二八法則、巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等，后續(xù)筆者將其稱為「80/20法則」。
其實(shí)，80/20法則是一個(gè)較為抽象的概念，可以理解為：大部分的效果由少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵的因素來(lái)決定。在實(shí)際的場(chǎng)景中，“大部分”不是精確的80%，“幾項(xiàng)關(guān)鍵因素”也不是固定的20%，數(shù)據(jù)會(huì)有所浮動(dòng)，可能是70%+30%或者90%+10%，但不管這些數(shù)字如何波動(dòng)，其背后蘊(yùn)含的規(guī)律（集中的投入將產(chǎn)出大于預(yù)期的結(jié)果）是不變的，并且生活中存在的許多不平衡現(xiàn)象，都與這個(gè)規(guī)律相當(dāng)接近。
80/20法則并不受人為直接控制，更多時(shí)候是自然而然的形成，其適用領(lǐng)域非常廣泛。早期大多數(shù)用于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理以及工程等領(lǐng)域，而在80年代末就已經(jīng)有設(shè)計(jì)師將其設(shè)計(jì)領(lǐng)域，在各行各業(yè)中，已經(jīng)有大量的案例證明了 80/20原則：
70年代中期出現(xiàn)圖形化界面，而到80年代末，80/20法則就已經(jīng)被設(shè)計(jì)師引用在設(shè)計(jì)規(guī)范當(dāng)中，后續(xù)經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展及優(yōu)化，現(xiàn)已深入設(shè)計(jì)中的方方面面，PM用來(lái)處理KPI、UX用來(lái)劃分權(quán)重、UI用來(lái)決策版面布局等。
界面設(shè)計(jì)中該如何應(yīng)用80/20法則，這就需要設(shè)計(jì)師時(shí)刻注意如何讓用戶更快找到目標(biāo)、如何更順暢的完成任務(wù)以及如何擁有更愉悅的心理感受。例如80%的用戶只會(huì)用到20%的功能，那么設(shè)計(jì)師就應(yīng)該將80%的時(shí)間、精力集中在這20%的功能上，不斷迎合用戶需求以及使用體驗(yàn)。
80/20法則能夠幫助我們提供決策思路、梳理設(shè)計(jì)方向，通過(guò)前面的了解，我們應(yīng)該清楚了產(chǎn)品80%的用戶只會(huì)用到20%的功能，而80%的收益也恰恰來(lái)自于20%的付費(fèi)用戶，甚至低于20%。
雖然一直呼吁盡量滿足所有用戶，但產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的重心始終要圍繞著20%來(lái)進(jìn)行，從產(chǎn)品到設(shè)計(jì)、再到開(kāi)發(fā)測(cè)試，都能以此為方向制定問(wèn)題的解決方案。
任何一款產(chǎn)品都不能忽略主次，每隔一段時(shí)間就要重新評(píng)估功能價(jià)值，以備后續(xù)的更新迭代，針對(duì)非關(guān)鍵性的80%切勿耗費(fèi)過(guò)多的精力，以免喧賓奪主，不僅得到不好的反饋、還會(huì)帶來(lái)不必要的損失，吃力不討好。
對(duì)于已經(jīng)過(guò)期的核心（曾經(jīng)20%）功能，需要及時(shí)降低權(quán)重以及精力的消耗，不然即便是掌聲一片、也可能無(wú)法變現(xiàn)。
用20%的部分創(chuàng)造80%的價(jià)值，并不意味著只關(guān)注20%的關(guān)鍵性指標(biāo)、其它的就可以被忽略，這樣做表面上看是挺誘人，但會(huì)讓其他很多指標(biāo)停滯，呈現(xiàn)出產(chǎn)品過(guò)度優(yōu)化的情況，造成短時(shí)間內(nèi)隱藏的負(fù)面影響。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要有眾覽全局的眼光，考慮到各指標(biāo)間的相互影響，可視情況而定將時(shí)間和精力合理分配，如90%+10%、80%+20%、70%+30%等，只要是將大部分用在關(guān)鍵性指標(biāo)上即可。
在UI設(shè)計(jì)中，我們會(huì)將主要精力花費(fèi)在20%的頁(yè)面設(shè)計(jì)上，例如APP底部標(biāo)簽欄的幾大主頁(yè)或其它重要的一/二級(jí)頁(yè)面，會(huì)花費(fèi)更多的心思去構(gòu)思不一樣的布局、表現(xiàn)手法，將設(shè)計(jì)功底凸顯出來(lái)。而剩下80%的頁(yè)面就相對(duì)機(jī)械化，會(huì)使用一些常規(guī)樣式以及復(fù)用的方式像搭積木一樣快速完成，成本之低、效率之高毋庸置疑。
同一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)方式也是如此，設(shè)計(jì)師將大量心思放在首屏及位置靠上的功能上，待超過(guò)一屏后下滑時(shí)，設(shè)計(jì)也會(huì)逐漸輕量、組件化，這有助于節(jié)省產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)更多的時(shí)間。
用戶瀏覽屏幕時(shí)，眼球移動(dòng)的順序通常都是從左到右、從上到下（基于網(wǎng)頁(yè)瀏覽眼動(dòng)測(cè)試），這種移動(dòng)軌跡很像字母「F」，這也讓F型布局成為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中效率最高的方式之一，所以設(shè)計(jì)師通常會(huì)將重要的信息放在左上角或左側(cè)，不重要的信息放在右側(cè)。
如下面這張眼動(dòng)測(cè)試圖，F(xiàn)型布局也正好詮釋了80/20法則合理性與可行性，在頁(yè)面中20%的關(guān)鍵區(qū)域，吸引了用戶80%的注意力。
很多產(chǎn)品因?yàn)闃I(yè)務(wù)功能的龐大，一股腦的將信息全部展示出來(lái)，看起來(lái)十分臃腫，用戶不能快速找到自己想要的信內(nèi)容，就會(huì)失去信心。
優(yōu)酷APP首頁(yè)將熱門(mén)頻道和點(diǎn)擊頻率較高的頻道顯示在頂部導(dǎo)航中，如精選、電視劇、電影、最新院線等，而其他更多的分類則隱藏在頻道選項(xiàng)卡中，將少量（≈20%）重要的內(nèi)容放在明顯的位置，目的就是為了讓大部分用戶更快觸達(dá)，提高了產(chǎn)品的易用性。
在一些選項(xiàng)列表中，由于選項(xiàng)數(shù)量的龐大，會(huì)給用戶增加使用難度。
例如，使用美團(tuán)購(gòu)買火車票在選擇地址時(shí)，面對(duì)超長(zhǎng)的地址列表，逐個(gè)查看或通過(guò)字母篩選，都要花費(fèi)一定的時(shí)間和操作成本，即便可以通過(guò)碼字搜索來(lái)完成，但因?yàn)樽孕休斎胗泻芏嗟牟豢煽匦裕茏層脩暨x擇的就不要讓其輸入。對(duì)于地址列表，除開(kāi)自動(dòng)定位和搜索歷史，運(yùn)用80/20法則就能很好的解決這一問(wèn)題，系統(tǒng)將約20%高頻選擇的熱門(mén)城市作為單獨(dú)的模塊放在全部列表之前，提高了大部分用戶的搜索效率。
極簡(jiǎn)風(fēng)格的界面設(shè)計(jì)跟80/20法則在精神上保持著高度的一致，剔除多余、無(wú)用的元素，而保留的每一個(gè)元素都是有目的、有針對(duì)性的，也是絕對(duì)必要的存在。在極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)中，視覺(jué)上簡(jiǎn)單干凈，大部分都是通過(guò)通過(guò)留白來(lái)襯托關(guān)鍵性元素的存在，讓用戶更加聚焦于主要功能/信息。
奧卡姆剃刀指出「如無(wú)必要，勿增實(shí)體」，需知頁(yè)面中每多一個(gè)元素都會(huì)增加視覺(jué)“噪聲”，意味著用戶需要花費(fèi)額外的時(shí)間和理解成本，對(duì)用戶體驗(yàn)的影響是很大的。那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)產(chǎn)品需要增加一項(xiàng)需求量小但確實(shí)存在的功能，該怎么處理？
這時(shí)我們可以將奧卡姆剃刀原則作為最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是否需要增加上述所說(shuō)的功能，就要看看能否很好的控制團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)成本和用戶體驗(yàn)成本。其實(shí)在80/20法則中，很多小眾但確實(shí)存在的功能需求基本很難抵消所造成的用戶體驗(yàn)損失，所以即便實(shí)現(xiàn)了這個(gè)需求，也很難分配出20%的精力去維護(hù)與迭代，甚至“俺耳盜鈴”般的將其遺忘，但這個(gè)視覺(jué)“噪聲”一直存在，如果事先能分析出這種結(jié)果，這個(gè)需求根本不需要增加。
在2004年長(zhǎng)尾模型才被提出來(lái)的時(shí)候，很多人認(rèn)為這是在顛覆80/20法則，它們的曲線長(zhǎng)得很像，但結(jié)論完全相反，那條長(zhǎng)長(zhǎng)的“尾巴”（非關(guān)鍵的80%）所占據(jù)的長(zhǎng)度幾乎與頭部的（關(guān)鍵的20%）高度相當(dāng)，這說(shuō)明收益雖低，但這么多數(shù)量的累積，依然值得重點(diǎn)關(guān)注。所以有很多企業(yè)在采集差異化戰(zhàn)略時(shí)運(yùn)用了長(zhǎng)尾理論，例如小米搭建的全品類商城用的是長(zhǎng)尾理論。
乍一聽(tīng)好像很有道理，難道80/20法則被推翻了嗎？事實(shí)并非如此，長(zhǎng)尾理論的成立必須要滿足兩個(gè)條件，第一是尾巴真的足夠長(zhǎng)（小眾需求確實(shí)非常多），第二長(zhǎng)尾巴能被用戶發(fā)現(xiàn)（龐大的用戶量），這兩個(gè)條件缺一不可。例如京東、淘寶、微信、支付寶等，其前提都是建立在大規(guī)模、且海量的用戶資源之上，不管多么隱蔽、多小的動(dòng)能，總能擁有一些不錯(cuò)的曝光度，所以才能發(fā)揮長(zhǎng)尾模型的作用。
說(shuō)道這里，大家應(yīng)該就明白了，那些中小型的產(chǎn)品對(duì)長(zhǎng)尾模型大多是望塵莫及，所以在你的產(chǎn)品規(guī)模、用戶量沒(méi)有達(dá)到一定的級(jí)別之前，就不要妄捧長(zhǎng)尾模型，用好80/20法則就好。
80/20法則在實(shí)際工作中是一個(gè)相對(duì)普遍的定律，它能讓我們靈活思考設(shè)計(jì)問(wèn)題，更好的為用戶服務(wù)，雖然80/20法則也存在一定的爭(zhēng)議，但還是適用于覺(jué)絕大多數(shù)的場(chǎng)景，在關(guān)鍵時(shí)候使用，能幫助我們準(zhǔn)確的找到問(wèn)題點(diǎn)，在有限的時(shí)間和精力下快速作出優(yōu)化決策并、關(guān)注核心功能，最終達(dá)成目標(biāo)。
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